TATA LÓPEZ, JUEGO DE EGOS, ¿CÓMO LOGRAR QUE LAS MARCAS PERSONALES Y CORPORATIVAS TRABAJEN JUNTAS?

Desde hace algún tiempo si queremos que nos refieran no basta con una tarjeta de presentación atractiva y mantener actualizado el curriculum profesional, ahora la clave de la proyección profesional es hacer que cada individuo cree su perfil profesional en las redes sociales que mejor se asemejen a cada quien y las mantengan activas bajo su criterio, dándole vida a la llamada “marca personal”.

Por el lado de las “marcas corporativas o empresariales”, observamos que ya no sirve de nada hacer publicaciones destacadas en gordos y pesados directorios o revistas especializadas; tampoco se trata de tener una web actualizada, ahora se trata de estar activos de forma muy humana y creativa en las plataformas sociales para lograr empatizar con sus consumidores, lograr seguidores y compra de sus productos.

En los últimos años hemos entendido que todos somos marcas personales y de hecho, hasta diplomados hay para crearlas, mejorarlas y saberlas llevar; y ni hablemos de la cantidad de clases que existen con la pandemia; ahora somos profesionales activamente mercadeándonos ante los demás los 365 días del año; es por ello que, debemos crear nuestro estilo propio, pero ¿qué pasa si las empresas quieren cotizar a profesionales influyentes en el área?

Para las empresas es importante que su marca sea reconocida y permanezca en la mente de sus consumidores o posibles clientes para el momento de compra; por lo tanto, como empresaria y como asesora de marcas, veo muy oportuno que las empresas aprovechen y promuevan el uso de las redes sociales de cada miembro del equipo de trabajo, pues eso lo que hace es fortalecerlos a ambos.

Por una parte, las marcas personales o miembros de la marca empresarial buscarán mejorar el uso de las redes contando su historia dentro de una empresa y las empresas con sus marcas corporativas pueden empoderar o respaldar las aptitudes de su personal, así que será una retroalimentación.

Algo que no podemos dejar de lado es que en muchas oportunidades los egos juegan a favor o en contra de las marcas personales o corporativas, pero, ¿cómo hacer que las marcas personales convivan en armonía dentro las marcas corporativas?

El ego es definido por la RAE como el exceso de la autoestima, es decir, la valoración excesiva de uno mismo y según la teoría del psicoanálisis de Freud, es la parte parcialmente consciente de la personalidad humana que controla la motilidad y media entre los instintos del ello, los ideales del superego y la realidad del mundo exterior.

¿Qué pasa cuando la marca personal se siente sobrevalorada o hay exceso de ella y se encuentra en conflicto con la marca de la empresa por ser su propia competencia?, desde un punto de vista psicológico, este tipo de conflictos puede causar sufrimiento, debido a que la persona busca la apreciación social o se caracterizan de una necesidad de admiración y necesitan ser el centro de atracción, y eso puede llevar a frustración y en ese momento ya no harán más equipo.

Por tanto, la estrategia de manejo del ego de ambas partes es vital para la convivencia, la cual se pudiera ver afectada cuando los creadores y conductores de las marcas personales y corporativas se enfrenten, en lugar de trabajar en equipo.

Sobre este particular es importante destacar el informe de Edelman Trust Barometer 2020, el cual revela que más de 54% de las personas encuentran información muy o extremadamente creíble cuando se trata de un “empleado regular”, cuando se trata del CEO 47% y de la junta directiva 44%, mientras que un experto técnico corporativo ocupa el puesto más alto con 68%. Los posibles empleados también quieren que sus futuros empleadores les permitan marcar la diferencia. En el mismo informe de Edelman, 73% dice que espera que la compañía les permita dar forma al futuro de la sociedad.

Por tanto, si deseas que los miembros de tu equipo junto a sus marcas personales impulsen tu marca corporativa, te recomiendo ser estratégico, considerando estas opciones:

Crea confianza estableciendo pautas sencillas

Siempre debemos cuidar a la empresa y sus recursos, pues la empresa pudiera cotizar en la bolsa, y cuidar la información confidencial o patentada es absolutamente necesario.

2. Permite el acceso en el trabajo a los sitios web y redes sociales

Esto te permitirá que los empleados desarrollen su marca personal en conjunto con la marca corporativa, de lo contrario, construirán sus marcas personales sin la marca corporativa (o peor, con negatividad hacia su empleador).

3. Haz que sea fácil y atractivo para los empleados contar las historias de su marca

Permitir que los empleados hablen sobre la marca en las redes sociales es un primer paso, animarlos a contar la historia de la marca es el siguiente. Ofrece a los empleados la oportunidad de sugerir ideas o involucrarse de otras maneras en el contenido que está creando y compartiendo. Comparte el calendario editorial con los empleados para que puedan saber sobre qué está escribiendo y cuándo.

4. Reconocer a los empleados que contribuyen al marketing de contenido de la marca corporativa.

Monitorea a las personas que eligen ser partidarios activos de la narración de la marca. Aplaude o reconoce su trabajo en un correo electrónico o boletín de la empresa. Envíe una nota escrita a mano agradeciéndoles sus contribuciones.

5. Hazlos parte de la historia, hazlos que se sientan orgullosos de pertenecer a esa familia.

Cuando trabajamos para una empresa formamos parte de su familia, así que debemos crear un ambiente amigable en pro de todos.

Así que por mi parte y para concluir con este artículo, siempre apoyaré a que los miembros de mi equipo se eduquen constantemente y fortalezcan su marca personal, pues eso deriva en un crecimiento en paralelo para la empresa donde se encuentran, a fin de cuenta, es exposición de ambos. Cuando salen de la empresa ellos seguirán siendo parte de ella y serán siempre portavoces de lo que allí vivieron, es decir, replicadores de marca.

Tata Lopez

@lopezgrillo

@ElNacionalWeb 

TATA LÓPEZ, EL PODER DEL NETWORKING

 Tanto en lo profesional como lo personal el networking es una de las técnicas más importantes a la hora de desarrollar una estrategia de mercadeo, que te puede ayudar para establecer vínculos para mejorar tu carrera profesional o añadir valor a tu marca personal, entre otras cosas, y se construye a través del relacionamiento entre las personas.

Una de las mejores formas de hacer networking es asistiendo a eventos, reuniones y demás actividades donde confluyan profesionales del sector o de tus intereses.  Estas actividades suelen tratarse de ponencias o presentaciones de alguna marca, producto o servicio, en los cuales los organizadores siempre dedican un tiempo o un espacio para poder ponerte en contacto con los demás asistentes y así conocer a personas muy interesantes.

La historia de mi agencia de mercadeo comenzó por casualidad y de allí a la gran red de contactos que tengo hasta ahora; era estudiante de la Universidad Central de Venezuela y me gustaba mucho el tema de la radio, por lo que me inscribí en la cátedra de radio Oswaldo Yépez, dictada en la emisora KYS FM en Caracas. 

Al salir de una de las clases vi en la parada de autobús a un compañero, así que bajé el vidrio, le pregunté dónde vivía y le ofrecí acercarlo a su casa, allí comenzamos a conversar; él era administrador de una empresa de comunicaciones y yo estudiante de Comunicación Social, por supuesto que allí comenzó nuestra amistad.

Un día me llamaron de la empresa donde trabajaba mi amigo porque estaban buscando pasante, me hicieron una oferta de trabajo y dije que sí. Luego de meses analizando noticias de tecnología y empresas, el mejor amigo del dueño de la empresa me ofrece trabajo para ayudarle a enviar noticias de música sobre una de las bandas nacionales emergentes de la época: Los Amigos Invisibles, lo que me dio la oportunidad de conocer y hacer contacto con muchas bandas musicales latinoamericanas, medios de comunicación y artistas del momento. Gracias a las buenas relaciones y a los contactos que había logrado obtener inconscientemente en ese momento, me llamaron de un periódico para hacer los Premios Urbe.

Luego de realizar los Premios Urbe, me junté con un amigo para hacer una fiesta privada, por lo que pensamos en pedir patrocinio a una empresa de cerveza y resulta que la marca nos pidió hacer de nuestra fiesta, su fiesta de fin de siglo; días después de ese evento, el gerente de la marca muy contento con los resultados nos pidió que los apoyáramos con eventos para sus consumidores, y allí nació LBM, de la mano de gente muy creativa con la cual aún tengo contacto y, por supuesto, estoy agradecida.

Ya son casi 20 años con muchos recuerdos donde el networking ha sido pieza fundamental para el crecimiento de la empresa y mi crecimiento personal, de lo que estoy segura es que el relacionamiento es un catalizador del crecimiento profesional y hasta personal.

Así que veamos, ¿cuáles son los elementos que debemos considerar para hacer networking?

Buena retentiva

Agilidad mental

Comunicación efectiva y creativa

Cultura general

Conocimientos técnicos de tu área de desempeño

Desde hace algunos años con la aparición de comunicaciones digitales, el relacionamiento debe hacerse en conjunto con las redes sociales, ya que nos permiten acercarnos a personas sin tener que verle la cara, lo cual es una ventaja para los tímidos siendo una opción perfecta para contactar al otro; además que permiten incluso hacer un primer acercamiento sin realizar la primera llamada o concertar una cita, la cual es un paso más difícil de ejecutar.

Según Wikipedia, grafo social es un término acuñado por Mark Zuckerberg, fundador de Facebook, que originalmente se refería a la red social de relaciones entre los usuarios del servicio de redes sociales proporcionados por Facebook. Este término se ha descrito como «el mapa global de todo el mundo y cómo están relacionados». El término fue acuñado en la conferencia Facebook el 24 de mayo de 2007, cuando fue utilizado para explicar que la plataforma de Facebook se beneficiaría del gráfico social, tomando ventaja de las relaciones entre los individuos que Facebook ofrece para ofrecer una rica experiencia en línea.

Por otra parte, y para dar más peso al tema del relacionamiento, existe otra teoría que se denomina la Teoría de los Seis Grados de Separación, nombrada por primera vez por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en un cuento llamado Chains en 1930, defiende que cada persona está conectada con cualquier otra en el mundo por un máximo de seis personas intermedias. Sin embargo, desde entonces, Internet y las redes sociales han evolucionado considerablemente y, por lo tanto, toca readaptar dicha teoría según Facebook, ya no son 6 los contactos que nos separan de cualquier otra persona, sino 3,57. Así lo ha determinado la compañía analizando las relaciones entre los mas de 1.590 millones de personas activas al día que tiene la red social.

Entonces, ¿cómo puedo desarrollar mi networking a través de Internet?

Reinaldo Briceño, socio fundador de Cardigans Group Panamá, cuenta que desarrollar tácticas de comunicación y relaciones públicas por Internet no es muy distinto a ejecutarlo de forma tradicional, en cuanto a formar estrategias y tener resultados positivos para la marca, lo que tenemos que tomar en cuenta varios factores:

Definir la nuestra audiencia y por dónde nos ve y lee, qué canales usa para su comunicación, a qué hora se conecta, cómo habla, con qué sueña y, lo más importante, qué relación puede tener con nuestro producto o marca.

Asumir el poder de las alianzas como un leitmotiv y que si nos estamos aliando con alguien o alguna empresa es porque hay un win-win intrínseco.

Definir quiénes son nuestros aliados y quiénes son multiplicadores de nuestra esencia y valores de marca. Aquí empezamos a hacer networking y a potenciar oportunidades para los involucrados.

Tenemos solo 5 segundos para captar la atención de nuestra audiencia, si no lo hicimos, la persona hizo scroll hacia abajo y lo perdimos. Es por eso, que debemos adaptar el lenguaje de la marca a nuestra presencia online. Es decir, más concisa, fuerte e impactante que nos ayuden a lograr un efecto wow.

Saber qué decir y qué no decir, así como cuándo. Es una constante, siempre los clientes quieren comunicar algo ayer si es posible, nos toca sentar base, analizar el mensaje, cómo comunicarlo en nuestras plataformas y realizarlo.

No está mal decidir no comunicar, pero no debemos hacerlo por tanto tiempo, pues corremos el riesgo de ser olvidados o con pocas cosas que decir.

Para concluir con el tema de la inserción digital y la importancia del networking para el crecimiento personal y profesional, podemos considerar que tener presencia online es un deber ser, pero no podemos dejar de lado las formas tradicionales de hacer relacionamiento público, es decir, debemos juntar ambas estrategias para que formen parte de la misma meta comunicacional, lo que al final será el éxito de la campaña.

Tata Lopez

@lopezgrillo

@ElNacionalWeb   

TATA LÓPEZ, UN RETAIL RENOVADO

A muchos nos encanta estar en la calle, tocar, oler, comprar, estar con amigos, tomar café; sin embargo, los cambios de hábitos que se han generado por la presencia del coronavirus son muchos, siendo el más relevante en el mundo del marketing: el uso de la tecnología que nos permite ser la vía de contacto con el mundo y realizar nuestras compras; en fin, subsistir, sentirnos vivos y activos.

Debido a este crecimiento abrupto del mundo digital, el marketing offline se ha visto muy afectado, deteniendo momentáneamente las actividades que se generan en los pisos de venta; pero los creativos del mercadeo estamos utilizando este momento para planificar activaciones que podamos realizar en los diferentes espacios para el comercio como tiendas, cafés, restaurantes, centros comerciales.

Ya estamos viendo que las marcas han salido a las calles para dejarse ver y conectar con sus seguidores, por ejemplo, las alcaldías realizan conciertos con grupos musicales que se trasladan en tarimas móviles en zonas urbanas donde hay alta concentración de personas que viven en edificios. Por otro lado, también vemos que las marcas están activándose de forma paulatina llevando a los hogares de sus consumidores sus productos predilectos de forma distinta, claramente, ya no es una simple entrega.

Definitivamente, con esta experiencia del aislamiento físico, las compras que comienzan en una tienda online terminan cerrándose de manera física, bien sea para retirar las compras en el comercio o en su defecto los productos llegan a través del servicio delivery, por lo que, la calidad del producto, la atención al cliente y la creatividad en la entrega son piezas fundamentales para que exista la deseada recompra y permanecer en el top of mind del consumidor.

Por mi parte, he estado considerando qué transformación pudiera sufrir el marketing offline y he leído que en los puntos de venta se pudieran gestar nuevas acciones, por ejemplo: aviones con asientos distanciados, restaurantes con cabinas de aislamiento, túneles de desinfección, salones de clases con menos alumnos con asistencia mixta (online y presencial); cambios que sin duda serán momentáneos y transformadores de hábitos en el tiempo, pues todos tenemos la esperanza de terminar con esta pandemia.

Sin duda, pensar en los cambios posibles que puede suceder en el retail después de las transformaciones generadas por la pausa del covid-19 en el mundo, es algo ansioso, ambicioso y quizás hasta prematuro; pero sin duda, hay aspectos que ya podemos ir prediciendo, veamos:

Aprovechando la adicción a la tecnología y los beneficios que se generan de ella al momento de la decisión de compra, sin duda “lo digital” se debe integrar aún más en “lo físico”, desvaneciendo así las barreras entre los mundos online y offline, hasta el extremo de estar navegando de un lado a otro, sin que el cliente tenga consciencia de haber cambiado de canal.

Por consiguiente, es el momento para crear activaciones con tecnología para lograr un enganche eficaz con el consumidor, a través de actividades rápidas, con premios instantáneos, donde activemos los neurotransmisores y generemos emociones para penetrar en la mente del consumidor y crear una gran experiencia en el usuario, activar al mundo de la realidad virtual y aumentada será un punto de honor para generar conversiones de forma diferente.

Con tanta diversidad tecnológica la intención es no dejar escapar ninguna oportunidad para cerrar una venta, disminuyendo los momentos de abandono o postergación de la decisión de compra; siempre con mucho tacto para lograr una comunicación no invasiva y eso se puede lograr conociendo bien al cliente objetivo.

Los comercios deben reinventarse y ampliar su formato de exhibición, ya no solo son anaqueles de venta, deben convertirse en espacios donde los productos estén allí y sean probados de otra manera, por ejemplo, crear espacios de encuentros realizando: clases maestras con personalidades que las dicten, presentaciones de productos, crear espacios de trabajo y, sobre todo, no quedarse con ser protagonistas únicos de los espacios; la tendencia es la economía colaborativa, por lo que, entre más marcas que se unan, mejores serán los resultados, logrando actividades en pisos de venta más atractivas, llegando a más personas con un presupuesto compartido. Definitivamente lograr buenas experiencias en el punto de venta es lo que hará que los consumidores vuelvan.

La pura transacción comercial ya no tendrá sentido en el retail físico, los especialistas en marketing deben crear impulsos para que el cliente tome la decisión de desplazarse a la tienda, de no ofrecerlo, el consumidor preferirá comprar a través de click, y allí estarán, esperando los grandes jugadores de la distribución online.

Tata Lopez

@lopezgrillo

@ElNacionalWeb 

NR. El retail (también venta al detalle o Comercio minorista en español) 

TATA LÓPEZ, EL VALOR DE LO TANGIBLE

Al comenzar el aislamiento por el coronavirus se consideraba que sería cuestión de semanas para que todo volviera a la normalidad, pero ahora sabemos que no será así, por lo menos para el mundo de los eventos masivos.

Muchos eventos como el Mobile World Congress (MCW), que es la feria de tecnología mas importante del mundo, que se realizaría en Barcelona, España, así como el Festival de Cannes, se han visto en la necesidad de mover las fechas o suspender la edición de este año 2020 a causa de un minúsculo pero potente virus que nos ha transformado absolutamente nuestras rutinas y proyectos.

En Latinoamérica el evento de marketing más destacado se llama +CTG (Más Cartagena), el cual tiene fecha pautada para octubre, sin embargo, será para finales del mes de mayo que comuniquen si mantienen o posponen la fecha. En Venezuela, CIMA, Congreso Internacional de Marketing que llevaría a cabo la tercera edición en Caracas el 21 de mayo, anunció a través de sus redes sociales que queda pospuesto y será luego de la pandemia que anuncie la nueva fecha.

Luego de asistir a diferentes clases online con expertos en materia de comunicaciones, de psicología, de leer muchos artículos sobre estrategias efectivas en tiempos de crisis, he visto que todos afirman que el mundo abruptamente se ha transformado a lo digital: el trabajo, las compras, las reuniones familiares y de amigos, e indican que luego del aislamiento social los hábitos permanecerán en el mundo virtual, pero: ¿dónde queda lo tangible?, ¿realmente los eventos deben transformarse en digital?

En mi opinión, considero muy exagerado que indiquen que todo se convertirá al mundo digital, sin duda aumentarán en el uso y se revisarán opciones como el teletrabajo, aumentarán los consumos a través de los servicios de delivery, compras por Internet, pero eventos como el MWC, Cannes, +CTG y CIMA, demuestran que no todo se transformará. Estos eventos tienen en común que están creados para vivir la experiencia de forma tangible, con la intención de conocer y tener de cerca a sus ponentes, de crear relaciones a futuro de forma presencial; sin embargo, se apoyan en el mundo digital teniendo comunicación continua con sus comunidades, ofreciendo información de calidad creadas por sus ponentes y allegados.

Por otro lado, hemos observado eventos de marketing online como Posiciona20, el cual ofrece en 3 días 36 conferencias de 30 minutos cada una, con la finalidad de educar y estratégicamente conseguir una gran base de datos genuina, que le va a permitir, al salir del aislamiento social, vender sus servicios y clases online.

Por eventos como este nos preguntamos: ¿cuántas personas están listas para estar sentadas 12 horas diarias por 3 días frente al computador para este maratón online?, ¿realmente esto es lo que se quiere?, ¿estamos preparados para esto?

¿Volverá realmente la normalidad?

Cada vez hay más dudas de que podamos volver a la normalidad, debido a que nos estamos formando nuevos hábitos en el comportamiento del ser humano. Los eventos masivos son una actividad restringida hasta que el virus esté por completo dominado, se dice que hasta que no exista una vacuna, es por ello que eventos deportivos como MLB evalúan actualmente hacer los partidos sin público presente y con el personal mínimo indispensable.

Algunos epidemiólogos ya señalan la posibilidad de que las medidas de distanciamiento social tengan que mantenerse hasta al menos 2022. Esto lo señala una investigación que fue publicada en la revista Science en la que concluyen que las medidas de confinamiento no serán suficientes y durante los próximos años habrá que establecer medidas de protección porque la enfermedad, indican, no desaparecerá para este verano.

Sin duda, el valor de lo tangible es esencial y todos estamos a la espera de recuperar la libertad en todos los sentidos para entrar en la nueva rutina que seguramente nos presentará una nueva sociedad.

Tata Lopez

@lopezgrillo

@ElNacionalWeb  

TATA LÓPEZ, PANDEMIAS, EPIDEMIAS Y COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS

Con la aparición del covid-19 y sus implicaciones para detener el contagio, son muchas las transformaciones que hemos tenido que adoptar; la mayoría de los países han cerrado sus fronteras, sus calles y según Nielsen Venezuela 46% de los puntos de venta en Venezuela ha cerrado sus puertas.

Al mundo entero le ha tocado parar de inmediato y sin previo aviso sus actividades, lo que nos está haciendo cambiar nuestras rutinas, permitiéndonos tener tiempo para conocer un poco más el mundo tecnológico, educarnos, trabajar a distancia y obtener nuevas herramientas para nuestra vida cotidiana.

Hemos visto el auge de los servicios a domicilio que repuntan en estos días, principalmente por el temor al contagio y por la escasez de la gasolina, pero: ¿qué debe hacer ese porcentaje de negocios cerrados? La respuesta es: comunicar para mantenerse vigentes y no quedarse en el olvido.

Tal vez las actividades que realices en este momento no generen ingresos inmediatos, pero lo que sí es seguro es que a futuro la inversión de recuperación de tu marca y el reposicionamiento de tus productos en el mercado será mucho más sencillo si mantienes comunicación constante con tus clientes.

¿Cómo se hacen las comunicaciones efectivas durante una crisis como esta?

Como todo en la vida, hay dos posibilidades: hacer o no hacer, y en el caso de esta pandemia que estamos sobrellevando debemos considerar que contamos con recursos tecnológicos de comunicación y que debemos permanecer en nuestras casas, por lo que la estrategia de difusión de las marcas y sus productos deben estar alineadas bajo 6 premisas fundamentales:

Concientización del problema.

Evaluación de recursos disponibles.

Adquisición de nuevas herramientas.

Revisar y entender el propósito de marca.

Plan de acción de comunicaciones internas y externas.

Evaluación de resultados.

En estas circunstancias el temor a perder consumidores es muy grande, por lo que crear un plan de comunicaciones para nuestros fieles seguidores es importante; en tiempos como estos, llenos de susceptibilidades, se recomienda que las comunicaciones sean empáticas, útiles, creativas, coherentes y relevantes, siempre manteniendo alguna vía de comunicación constante pero no invasiva con nuestros compradores.

Un punto muy importante: si no tienes nada bueno que comunicar, no digas nada; tómate una pausa y cuando tengas la estrategia clara, ponte a valer.

¿Podemos considerar en estos momentos hacer crecer nuestra audiencia?

La respuesta es sí, de hecho considerar un plan para tener nuevos consumidores debe ser parte del plan estratégico.

¿Cómo hacer nuevos clientes o seguidores?

La clave es a través de los medios digitales, los únicos que nos permiten mantenernos vinculados sin contacto físico y que, por ende, se pusieron a valer, pues esta pandemia nos exige generar toda actividad desde casa. Nichos como salud, tecnología, asesorías legales, educación y limpieza del hogar continúan en el mercado por convertirse en servicios indispensables, mientras que los demás gremios deben seguir activos a través de las nuevas plataformas para mantener sus marcas en las mentes de sus consumidores.

Una de estas estrategias para entrar y permanecer en la mente de los consumidores es la denominada “lead nurturing”, que según neowiki se define como la técnica que se basa en ofrecer al futuro cliente aquello que necesita en cada paso o etapa del buyer journey (viaje del comprador) en un tono informacional y no transaccional, la cual consideramos es la opción recomendada ante esta crisis. Es por ello que hemos visto el incremento de espacios digitales para el conocimiento, la acción y la discusión como son los webinar o los lives, en vista de que son la mejor manera de mantenerse en contacto y buscar nuevos posibles compradores, sin contacto físico.

Dicho lo anterior, podemos considerar entonces los siguientes pasos para esta estrategia:

Conocer nuevas herramientas de difusión de información.

Pensar en cuál es el nuevo grupo de consumidores que deseamos atraer.

Ejecutar en función a los instrumentos disponibles.

Buscar las mejores palabras para comunicar.

Revisar y analizar resultados.

Crear relaciones de valor con el cliente en momentos de crisis puede verse como oportunista, pero también se puede leer como una preparación para la compra o recompra pospandemia, lo cual será vital para la recuperación del mercado.

Tata Lopez

@lopezgrillo

@ElNacionalWeb   

TATA LÓPEZ : EL MARKETING EN TIEMPOS DE CORONAVIRUS (PARTE 2)

Luego de la aparición del covid-19, son muchas las consecuencias que hemos tenido en todos los ámbitos. Como parte de la campaña mundial para la erradicación del virus, la mayoría de los países han cerrado sus fronteras, por lo cual se han visto en la necesidad de ajustarse según sus capacidades, donde la economía se vuelve autárquica, aunque no lo queramos.

En los últimos años, el comercio en Venezuela ha sido muy tradicionalista, principalmente, por el decrecimiento en el mundo tecnológico; sin embargo, con el aislamiento social nos hemos visto en la necesidad de hacer un poco de introspección personal y obviamente, como estrategas de marketing nos corresponde revisar las comunicaciones de las marcas que manejamos. En el artículo anterior vimos cómo las marcas en apoyo a la campaña de concientización comenzaron a cambiar sus logos buscando permanecer vigentes ante sus consumidores, entre otras tácticas.

Definitivamente, el caos nos permite crear estrategias para crecer, para permanecer en el tiempo; ya hemos aprendido a observar mejor, ya nada nos sorprende, pues buscamos acciones de marketing primeramente entendiendo el mercado y la crisis que se presenta, luego buscamos comunicarnos con nuestros consumidores siendo empáticos con ellos a través de boletines, cursos gratuitos, mensajería de texto o emailing, con la finalidad auténtica de ayudar y como regalía recibimos branding de marca.

Ayudar no es solo dar donativos, es dar contenido para aprender, es dar tecnología, es abrir puertas; sin duda, todo esto es para motivarnos a la acción y cada consumidor definirá la suya. En esta oportunidad la mía ha sido aprender, crear nuevas estrategias y productos para las marcas que manejo.

¿Sabes por qué Venezuela se sitúa en el 9° puesto de uso de Twitter? Pues se debe a una solución al problema de libertad de opinión en los medios de comunicación, ya que a través de esta plataforma difundimos y encontramos informaciones de nuestro interés, por lo que seguramente el teletrabajo -que ha sido una manera de mantener nuestras empresas- será un nuevo recurso que utilizaremos luego del aislamiento como estrategia para reducir costos, permitiendo que haya un avance del uso de la tecnología en nuestro país, así como también se ha mejorado la implementación de comunicaciones digitales, ventas y no se ha descuidado la atención al cliente, pues sigue siendo como dice Kotler: el marketing 4.0

Por lo pronto y para finalizar esta segunda parte, en las comunicaciones digitales hemos conseguido una substancia vital para continuar presentes y seguir escalando en la mente de los consumidores, por lo que les recomiendo que hagamos branding útil y relevante en estos tiempos, pues en los próximos días tendremos nuevos aditivos socioeconómicos y políticos que seguiremos revisando para seguir haciendo marketing desde nuestras casas.

IG: @tata.lopez

@lopezgrillo

@ElNacionalWeb  

TATA LÓPEZ: EL MARKETING EN TIEMPOS DE CORONAVIRUS

Muchos son los cambios que hemos visto en las marcas y en los consumidores en los tiempos de esta pandemia del covid-19, nos ha convertido en seres más cercanos y más especializados en conseguir digitalizar nuestros encuentros, trabajo y en potenciar el crecimiento del uso de la tecnología.

Ciertamente cuando entramos en alguna crisis, lo primero que debemos hacer es entender que estamos en ella y que nuestra forma de actuar no debe ser la de la rutina o la planificada para días normales, todo lo contrario, debemos buscar manejarla con acciones diferentes que nos permitan seguir en el mercado. Es importante para las marcas evaluar la situación para prevenir catástrofes a futuro.

Debido a que el epicentro del coronavirus es en China y su secuela inmediata es en gran parte de Europa, específicamente Italia y España, la firma de consultoría McKinsey calcula, con datos al 16 de marzo, que el PIB global podría «deslizarse o reducirse considerablemente» en 2020 en función de las decisiones que tomen los gobiernos y la empresa privada. En el caso de Latinoamérica, la firma calcula que los pronósticos de crecimiento se reducirían en 38%.

Definitivamente, la gran ventaja que tenemos en Venezuela es que hemos aprendido que de las crisis lo que se generan son aprendizajes, es por ello, que las marcas según su propósito y target, se han transformado para comunicar de manera más creativa, por ejemplo, Mercado Libre cambió su logo de apretón de manos a un saludo con los codos en pro de apoyar la campaña del coronavirus; Farmatodo ofrece servicio a domicilio; Excelsior Gamma refuerza su comunicación hacia las compras online con despacho a domicilio, al igual que los productos Underwood.

En estos tiempos debemos entender que la tecnología será nuestro vital punto de apoyo para mostrar que las marcas siguen activas y alineadas a la campaña global de concientización ante el coronavirus, podemos seguir vendiendo nuestros productos a través del e-commerce, que además permite al consumidor sentir un poco de calma y empatía con sus productos de confianza.

Atender al cliente y hacerles sentir que estamos acompañándole en este proceso es de gran importancia, pues ya sabemos por experiencia que en las crisis no podemos descuidar a nuestros clientes, pues generalmente no hay aumento de clientes, todo lo contrario, hay disminución de ellos.

En estos momentos capaz no inventemos la rueda, pero sí podemos reinventar su uso, por ejemplo, para este caso de covid-19 los organismos mundiales de salud recomiendan que no haya contacto físico, entre algunas otras formas de prevención, es por ello que nuestra jugada como estrategas de mercadeo es enfatizar las ventas a través de plataformas digitales y ofrecer servicios a domicilio, crear marketing de contenido, entre otras estrategias.

Para finalizar, es importante que veamos oportunidades en los tiempos de crisis y en caso de que no podamos ejecutarlas de inmediato, las tengamos como tareas pendientes en la empresa, pues pudieran ser el salvoconducto de la próxima crisis. Y es que si algo tenemos claro en este país es que nos toca reinventarnos a diario teniendo como estrategia la resiliencia.

IG: @tata.lopez
@lopezgrillo

@ElNacionalWeb